3 novas páginas XOS + rotas + navegação central:
XosSupervisor (/xos/supervisor):
- KPI cards em tempo real: em atendimento, resolvidos hoje, tickets urgentes, agentes ativos
- Tab Filas: ocupação, aguardando, TMA, agentes por fila com Progress bar
- Tab Agentes: tabela com conversas ativas, resolvidos hoje, CSAT médio, TMA, filas
- Tab Ao Vivo: lista de conversas abertas com nome, canal, fila, agente, tempo de espera
- Auto-refresh a cada 30s, filtro por fila, indicador de horário de atualização
- Conversas > 30min destacadas em vermelho
XosReports (/xos/reports):
- Seletor de período (7d / 30d / 90d / 1 ano)
- Tab Visão Geral: KPI de conversas, tickets, receita ganha, novos contatos
+ cards de detalhe com TMA, canais, pipeline com taxa de conversão
- Tab CSAT: nota média, taxa de satisfação, distribuição de notas com barras visuais
- Tab SLA: compliance rate com badge colorido, violações, tickets por prioridade
- Tab Agentes: tabela com conversas, resolução, CSAT, TMA, tickets
XosProtocols (/xos/protocols):
- KPI: abertos, resolvidos, SLA violados
- Lista com número do protocolo (clicável para copiar), status badge, SLA restante
- Protocolos com SLA violado destacados em vermelho
- Dialog de detalhes: todos os campos, ações (Resolver, Registrar CSAT)
- Dialog de CSAT: stars interativas 1-5 + comentário
- Dialog de criação: assunto, ID do contato, SLA em minutos
- Busca e filtro por status
App.tsx:
- 3 novas rotas: /xos/supervisor, /xos/reports, /xos/protocols
XosCentral.tsx:
- 3 novos módulos no grid: Supervisor, Relatórios, Protocolos
- Grid expandido de 6 para 9 colunas
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root
Claude
jonaspachecoometas