Schema (shared/schema.ts):
- xos_protocols: protocolo numerado por atendimento com SLA deadline, breach flag e CSAT
- xos_sla_policies: políticas de SLA por fila (first_response + resolution em minutos)
- Export dos novos types: XosProtocol, XosSlaPolicy
XOS Routes (server/xos/routes.ts) — 40 novos endpoints:
Supervisor Monitor:
GET /supervisor/overview → KPIs globais em tempo real (conversas, tickets, agentes)
GET /supervisor/queues → Filas com ativos, aguardando, TMA, agentes
GET /supervisor/agents → Agentes com conversas ativas, CSAT, TMA por período
GET /supervisor/conversations/live → Conversas ao vivo por fila/agente/status
CSAT:
POST /conversations/:id/csat → Registra nota 1-5 + comentário (conversa)
POST /tickets/:id/csat → Registra nota 1-5 + comentário (ticket)
GET /csat/summary → Distribuição de notas + satisfaction_rate_pct por período
Protocolos:
GET /protocols → Lista protocolos com filtros (status, contato, busca)
POST /protocols → Cria protocolo com número YYYYMMDD-XXXXXX + SLA
PATCH /protocols/:id → Atualiza status/assignee do protocolo
POST /conversations/:id/protocol → Auto-gera protocolo para conversa + herda SLA da fila
Business Hours:
GET /queues/:id/business-hours → Retorna horários configurados
PUT /queues/:id/business-hours → Atualiza schedules [{dayOfWeek, startTime, endTime}]
GET /queues/:id/is-open → Verifica se a fila está aberta agora + mensagem fora de hora
SLA Policies:
GET /sla-policies → Lista políticas ativas por fila
POST /sla-policies → Cria política (first_response + resolution em minutos)
PATCH /sla-policies/:id → Atualiza política
POST /sla-policies/check-breaches → Marca violações de SLA + emite crm.sla.breached
Reports/Analytics:
GET /reports/overview → Visão geral: conversas, tickets, contatos, deals por período
GET /reports/agents → Performance por agente: conversas, CSAT, TMA, tickets
GET /reports/sla → Compliance de SLA por protocolo + tickets por prioridade
Automation Engine (automation_engine.py):
Novos event types: crm.csat.received, crm.sla.breached, crm.protocol.created
https://claude.ai/code/session_01DinH3VcgbAv1d9MqnNxzdb
QUALIDADE:
- Rate limiting: 500 req/15min em /api; 20 req/15min em login/register
- Winston logger: JSON em prod, colorido em dev; HTTP middleware com user_id/tenant_id
- Paginacao: XOS (conversations, tickets, activities) e Quality (9 endpoints) recebem offset
MULTI-TENANCY:
- tenantId adicionado a 7 tabelas criticas: workspace_pages, quick_notes,
activity_feed, conversations, knowledge_base, chat_threads, manus_runs
- Migration 0002_tenant_isolation.sql com indices de performance
PROCESS COMPASS COM IA:
- POST /api/compass/projects/:id/ai-brief
Gera briefing executivo via GPT-4o-mini: situação, riscos, ações prioritárias,
health score — baseado em tasks, PDCA e status do projeto
- GET /api/compass/projects/:id/health
Score 0-100 calculado: 40% completude de tasks + 30% pontualidade + 30% PDCA
https://claude.ai/code/session_01DinH3VcgbAv1d9MqnNxzdb
Claude
jonaspachecoometas